Elk gesprek beoordeeld, met concrete punten om beter te worden
Gesprekken vanaf een minuut krijgen een score op dezelfde scorekaart, met schriftelijke feedback. Je ziet per persoon en voor het hele team waar de meeste winst zit.
Kwaliteit / Gesprek met Marco VisserVragen stellen. Je ging na het eerste bezwaar direct naar de afspraak. Vraag eerst hoeveel leads ze per week missen; dan komt de demo als antwoord in plaats van als verzoek.
Waarom dit ertoe doet
Coachen kost tijd die een salesmanager zelden heeft. Meeluisteren gaat met één gesprek tegelijk, en een beller hoort hooguit eens per maand hoe het gaat.
Daardoor gaat feedback over gevoel. Over het ene gesprek dat toevallig opviel, niet over de honderd die er die week gevoerd zijn.
Met een vaste scorekaart wordt elk gesprek op dezelfde punten bekeken. Dan zie je patronen in plaats van uitschieters.
Kwaliteit en coaching, onderdeel voor onderdeel
Een scorekaart voor setters
Opening, toestemming vragen, vragen stellen, bezwaren, vervolgstap en toon. Elk punt van 0 tot 5, samen een score van 0 tot 100.
Een scorekaart voor closers
Opbouw en vertrouwen, behoefte en pijn, presentatie, bezwaren, afsluiting en toon.
Feedback bij elk gesprek
Geen cijfer zonder uitleg: bij elke beoordeling staat wat er goed ging en wat beter kan.
Waar de meeste winst zit
Vanaf drie beoordelingen per persoon: het zwakste punt, de trend, en het punt waar coaching het meeste oplevert.
Voor de manager en voor de beller
Voor de manager
- Het teamgemiddelde en het zwakste punt van het team in één oogopslag.
- Coach op wat er echt in gesprekken gebeurt, met het gesprek erbij.
- Zie of iemand vooruitgaat sinds de vorige training.
Voor de beller
- Feedback op elk gesprek, niet één keer per kwartaal.
- Je ziet zelf je sterkste en je zwakste punt.
- Alleen jij en je manager zien jouw beoordelingen.
In drie stappen
- 1
Gesprek
Elk gesprek vanaf een minuut wordt beoordeeld.
- 2
Score en feedback
Per punt van de scorekaart een score en een toelichting.
- 3
Coachen
Op de kwaliteitspagina zie je per persoon waar de meeste winst zit.
Veelgestelde vragen
Kunnen we de scorekaart aanpassen?
Er zijn twee vaste scorekaarten, voor setters en voor closers. Een eigen scorekaart richten wij in overleg voor je in; zelf aanpassen vanuit een scherm kan nog niet.
Wie ziet de beoordelingen?
Een beller ziet alleen zijn eigen beoordelingen. Managers zien die van hun team.
Is een lage score een slecht gesprek?
De scorekaart is streng en bedoeld om van te leren, niet om af te rekenen. Kijk vooral naar het verloop per persoon en naar het zwakste punt.
Hoort hierbij
Rollenspel
Aicquisition is het eerste belplatform waarin je bellers oefenen met een lead die terugpraat.
Bekijk rollenspelOpnames en transcripties
Gesprekken worden opgenomen met beide kanten apart, en uitgeschreven per spreker.
Bekijk opnames en transcriptiesSamenvatting in het dossier
Met wie je sprak, wat er speelt, welke bezwaren er waren en wat er is afgesproken.
Bekijk samenvatting in het dossierZie het met je eigen soort gesprekken
Een demo van een half uur, via een videogesprek. We laten zien hoe Aicquisition werkt voor jouw team, en beantwoorden je vragen.