Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Aicquisition, een CRM voor telefonische acquisitie van NorthernLights Solutions BV. Ze gaan over de dienst, de prijs en de looptijd.

Over persoonsgegevens gaat een aparte verwerkersovereenkomst. Die is wettelijk verplicht en moet ondertekend zijn voordat er met het systeem gebeld kan worden. Deze voorwaarden vervangen die overeenkomst niet en gaan er niet boven.

De opdrachtgever krijgt een eigen werkruimte in Aicquisition. Daarin verdeelt hij leads over bellers, worden gesprekken gevoerd en opgenomen, uitgeschreven en beoordeeld, en worden afspraken gemaakt en opgevolgd. De dienst wordt geleverd via internet; er is niets te installeren.

Aicquisition is in ontwikkeling. Er komen functies bij en er veranderen dingen. Wordt een functie waar de opdrachtgever aantoonbaar op leunt wezenlijk beperkt, dan meldt NorthernLights dat ten minste dertig dagen vooraf en mag de opdrachtgever per die datum opzeggen.

NorthernLights spant zich in voor een beschikbare dienst maar geeft geen garantie op een percentage. Onderhoud dat de dienst raakt, wordt vooraf gemeld en waar mogelijk buiten kantooruren gedaan.

Prijs per seat per maand, bij 1 seat

€ 150

Prijs per seat per maand, bij 2 tot en met 4 seats

€ 145

Prijs per seat per maand, bij 5 seats of meer

€ 135

Gespreksminuten per seat, per maand

1.200 minuten

Pakket losse minuten

1.000 minuten voor € 59

Organisatiemanager en campagnemanager

kosten geen seat

• De prijs per seat volgt uit het aantal seats en geldt dan voor alle seats. Bij vijf seats is dat dus vijf keer de prijs van die trede.
• Iedereen die belt of afspraken opvolgt heeft een seat nodig: een appointment setter, een closer of een hybride.
• De minuten van alle seats vormen één pot voor de hele werkruimte. Het team verdeelt die vrij onderling.
• Is de pot leeg, dan gaat uitgaand bellen op slot tot er een pakket bij komt of tot de eerste van de volgende maand. Inkomende gesprekken en de rest van het systeem blijven werken.
• Op de eerste van de maand begint de teller opnieuw. Minuten die over zijn, vervallen; ze schuiven niet door.
• Videogesprekken tellen mee in dezelfde pot.
• Een gesprek naar een nummer met een afwijkend tarief kost meer minuten uit de pot. Zulke nummers worden eerst aan de opdrachtgever ter goedkeuring voorgelegd en niet gebeld zolang hij niet beslist heeft.
• Alle prijzen zijn exclusief btw. NorthernLights Solutions BV is gevestigd in België: bij een opdrachtgever die in een andere lidstaat een btw-nummer heeft, wordt de btw naar hem verlegd. Daarvoor is het btw-nummer nodig dat bij de aanvraag is opgegeven.

• Seats worden per maand vooraf gefactureerd, pakketten met losse minuten in de maand waarin ze zijn afgenomen.
• De betaaltermijn is veertien dagen na factuurdatum.
• Bij een betaling die meer dan dertig dagen uitblijft, kan NorthernLights de werkruimte opschorten na één schriftelijke aanmaning. Gegevens worden in dat geval niet verwijderd zolang de overeenkomst loopt.
• Het aantal seats dat op de eerste van de maand staat ingesteld, is de grondslag voor die maand.

• De overeenkomst loopt per maand en wordt stilzwijgend verlengd.
• Opzeggen kan per e-mail, tot de laatste dag van de maand, met ingang van de volgende maand.
• Het aantal seats kan elke maand omhoog of omlaag. Verlagen kan niet onder het aantal bezette seats.
• Na het einde levert NorthernLights op verzoek een export van de leadgegevens in een gangbaar bestandsformaat, en verwijdert hij daarna alle persoonsgegevens volgens de verwerkersovereenkomst.

• Hij heeft een grondslag om de mensen te bellen die hij aanlevert, en kan die aantonen. Wat hij aanlevert, wordt gebeld.
• Hij houdt zich aan de regels voor telefonische verkoop. Sinds 1 juli 2026 mogen consumenten en zelfstandigen zonder personeel in Nederland niet zonder toestemming worden gebeld; rechtspersonen wel.
• Hij informeert de mensen die gebeld worden over het opnemen van gesprekken, voor zover de wet dat van hem vraagt.
• Hij zorgt dat zijn medewerkers hun account niet delen en hun tweefactor zelf beheren.
• Hij levert geen gegevens aan die hij niet mag gebruiken, en geen lijsten die hij van derden heeft gekregen zonder dat daarvoor een grondslag bestaat.

Handelt de opdrachtgever hiermee in strijd, dan kan NorthernLights de dienst opschorten. Dat gebeurt niet zonder de opdrachtgever eerst te bereiken, behalve als er acuut schade of een boete dreigt.

• De aansprakelijkheid van NorthernLights is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan die gebeurtenis heeft betaald, en per jaar tot het bedrag over twaalf maanden.
• Niet aansprakelijk voor gevolgschade, gemiste omzet of gemiste afspraken.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld, en niet voor zover dwingend recht anders bepaalt.
• Boetes van een toezichthouder draagt de partij aan wie de oorzaak is toe te rekenen.

• NorthernLights kan deze voorwaarden wijzigen en meldt dat ten minste dertig dagen vooraf. Is een wijziging in het nadeel van de opdrachtgever, dan mag hij per de ingangsdatum opzeggen.
• Prijswijzigingen worden ten minste twee maanden vooraf gemeld en gelden niet voor een maand die al is gefactureerd.
• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Partijen leggen een geschil eerst aan elkaar voor. Lukt dat niet, dan is de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen bevoegd; daar is NorthernLights Solutions BV gevestigd.